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Cliente che non paga

Cliente che non paga: come comportarsi per mantenere una buona relazione

Mantenere buoni rapporti con i clienti è fondamentale ma non sempre facile, soprattutto quando si verificano ritardi nei pagamenti delle fatture. Anche alle migliori aziende può capitare di non essere puntuali, ma ricorda: devi fare tutto il possibile per evitare che il ritardo si trasformi in un mancato pagamento, perché questo comporterebbe la rottura dei rapporti, facendoti perdere tempo e denaro. Ecco alcuni consigli su come comportarsi in queste situazioni.

Sommario

Key Takeaways

  • Non è facile mantenere buoni rapporti con i clienti che non pagano le fatture, ma è importante non rompere del tutto i rapporti, perdendo così tempo e denaro.
  • Sii costruttivo: evita di mettere troppa pressione sui clienti in ritardo con le fatture. Proponi soluzioni di pagamento alternative e monitora la situazione, senza minacciare procedimenti legali.
  • Comunica in modo trasparente: mantenere una comunicazione trasparente è fondamentale per evitare tensioni. Documenta ogni scambio per avere un archivio dettagliato.
  • Cercare di comprendere le difficoltà del cliente può aiutare a trovare soluzioni condivise e mantenere la relazione.
  • Coinvolgere un intermediario terzo può facilitare la risoluzione dei problemi di pagamento, evitando costose cause legali.

1. Sii costruttivo e non mettere troppa pressione

Innanzitutto, non mettere troppa pressione. Anche se le tue preoccupazioni sono comprensibili, le richieste martellanti rischiano di portare a uno scontro, soprattutto se la situazione non dipende totalmente dal tuo cliente.

Adotta quindi un atteggiamento costruttivo, ad esempio facendo una telefonata a settimana o proponendo diverse soluzioni di pagamento per saldare le fatture scadute. Allo stesso tempo, non essere troppo comprensivo o il cliente potrebbe approfittarsene.

Infine, attenzione a minacciare procedimenti giudiziari o denunce: pensa sempre all’impatto che questo potrebbe avere sulla relazione a lungo termine con il cliente.

2. Comunica in modo aperto e onesto

La mancanza di comunicazione è spesso la causa principale delle tensioni legate ai pagamenti. Cerca quindi di mantenere un atteggiamento trasparente durante tutte le fasi di contatto per cercare di recuperare i crediti.

Ad esempio, sapevi che una delle cause più comuni dei ritardi di pagamento per le aziende è la gestione non efficace del flusso di cassa? Questa situazione spesso viene nascosta dalle imprese che la vivono, che per evitare di confrontarsi con i fornitori ignorano i solleciti e si sottraggono il più possibile alle chiamate.

È molto importante invece essere chiari su questo punto e documentare ogni scambio con il cliente. A questo scopo, ricorda sempre di:

  1. Inviare una mail dopo ogni conversazione telefonica.
  2. Spiegare nel dettaglio quanto avete concordato durante la conversazione.
  3. Certificare e creare una copia di ogni e-mail in modo da costruire un archivio.

3. Mettiti nei panni del cliente: perché non paga le fatture?

Se vuoi trovare una soluzione, devi capire per quale motivo il tuo cliente è in ritardo con i pagamenti. Non è detto che sia colpa sua: spesso entrano in gioco fattori esterni e imprevedibili. Ad esempio, il tuo cliente potrebbe avere a sua volta difficoltà a farsi pagare dai suoi fornitori.

Come puoi vedere, i ritardi nei pagamenti non devono necessariamente comportare un danno finanziario per la tua azienda, né portare alla fine di un rapporto commerciale. L’importante è mantenere un equilibrio tra le finanze della tua azienda e la relazione con i clienti.

4. Rivolgiti a un intermediario

Infine, rivolgersi a un soggetto terzo che non ha legami emotivi con la situazione è un’ottima idea per arrivare a una soluzione per il pagamento della fattura. In questo modo non solo potrai ottenere risultati migliori in meno tempo, ma eviterai anche lunghe e dispendiose cause legali.

Un intermediario come Allianz Trade dedica tempo e attenzione all’ascolto del cliente, aiutandolo a individuare la vera fonte del problema. Gli esperti di recupero crediti vogliono prima di tutto arrivare a una soluzione condivisa e questo approccio convince i clienti a collaborare, perché capiscono che è anche nel loro interesse.

In questo modo, spesso si arriva a soluzioni “Win-Win” mettendo in chiaro le dispute e le controversie che hanno generato il ritardo del pagamento e riprogrammando insieme un nuovo piano comune. 

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