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Depuis combien de temps et pour quels types de factures/besoins utilisez-vous « Recouvrer Ma Facture » ?
Nous avons a mis en place le service Recouvrer Ma Facture au mois de mars 2020, au début du premier confinement, essentiellement pour des factures datant de 2019. Les factures que nous vous avons confiées sont relativement anciennes. Le suivi des créances douteuses était jusqu'à présent très manuels et fastidieux et n'était pas une priorité du fait des faibles montants qu'elles représentaient. Nous avons mis en place le service Recouvrer Ma Facture principalement pour d’anciens clients avec qui nous ne sommes plus en relation à l'heure actuelle mais pour lesquels nous n’avions pas assez de poids pour effectuer seuls une démarche de recouvrement efficace.
Comment faisiez-vous avant de faire appel à au service digital d’Euler Hermes ?
Avant de faire appel à la plateforme Recouvrer Ma Facture, notre suivi des impayés n'était pas très régulier. Je réalisais un suivi via Excel et relançais essentiellement par email mais souvent sans résultat, notamment par manque de temps. Pour les factures les plus anciennes, j'avais tenté d’envoyer des lettres recommandées de mise en demeure mais ces démarches de recouvrement amiable n’avaient pas abouti avant de passer par la plateforme Recouvrer Ma Facture d’Euler Hermes.
Cette solution vous a-t-elle poussé à revoir vos process de recouvrement ?
Aujourd’hui le sujet du recouvrement est beaucoup plus important dans notre entreprise. A partir du moment où un client veut résilier son contrat, nous veillions à ce que toutes ses factures soient bien réglées afin de ne pas perdre le contact en cas de factures impayées à régulariser. Enfin, nous faisons beaucoup plus facilement appel au service de recouvrement en ligne d’Euler Hermes. Nous privilégions avant tout le dialogue et la relation avec nos clients mais à partir du moment où l’on sent un point de blocage ou que la situation ne va pas pour s'arranger nous faisons appel à vos services pour déléguer le recouvrement de créances.
Quels sont pour vous les points forts de cette plateforme ?
Hormis le nom d’Euler Hermes dont la réputation en matière de recouvrement n’est plus à faire, la plateforme Recouvrer Ma Facture est vraiment facile d’utilisation. Il suffit simplement de se connecter et de transmettre toutes les pièces et informations liées au dossier. De plus, le fait de pouvoir communiquer avec les collaborateurs d’Euler Hermes par email facilite le suivi des dossiers, et nous permet de faire régulièrement des points d’avancement. Enfin, je dirais que la principale qualité du service de recouvrement en ligne Recouvrer Ma Facture est la facilité à vous confier un dossier. La procédure de recouvrement de créances est rapide, efficace et nous permet de gagner réellement du temps.
« Avec RecouvrerMaFacture, GymLib a pour le moment récupéré 86,5% du montant d’impayés qui nous a été confié. »
Emmanuelle Mury
Responsable Innovation & Projets digitaux
Euler Hermes France
Comment avez-vous connu « Recouvrer Ma Facture » ?
C'est l'un de vos partenaires, Upflow, qui nous a parlé de ce service de recouvrement. Je connaissais déjà Euler Hermes de nom mais je n’avais pas connaissance de cette plateforme de recouvrement digital.
Recommanderiez-vous « Recouvrer Ma Facture » ?
Je recommanderais sans aucun doute le service Recouvrer Ma Facture pour sa simplicité et son efficacité pour récupérer les impayés auprès des clients, ainsi que pour la confiance que nous accordons à votre travail. La renommée d’Euler Hermes dans les échanges concernant le recouvrement est un avantage certain pour récupérer nos impayés, l’entreprise ayant beaucoup plus de poids qu’une autre agence de recouvrement.