Georgiana Arghir
Echipa de Account Management Euler Hermes se ocupă de gestionarea polițelor de asigurare a creditului comercial de la semnare, pe parcursul desfăsurării contractului și ulterior, de reînnoirea acestora.
Scopul activității zilnice a echipei este să deservească nevoile clienților și să aducă calitate și plus valoare relației cu aceștia.
Consilierii EH au întâlniri constante cu clienții și se ocupă de indepărtarea oricărei potențiale dificultăți în gestionarea poliței. Dar mai ales, le oferă sprijin permanent și consiliere în chestiuni legate de afacerile pe care le conduc, păstrând nivelul de încredere în serviciile companiei EH și în parteneriatul pe care l-au încheiat.
De multe ori, vorbim de parteneriate de peste 10 ani, care se mențin tocmai datorită acestor relații de sprijin mutual.
Team Leader-ul Echipei Account Managemet
Georgiana Arghir (Petrov) este Team Leader-ul echipei și lucrează în cadrul companiei Euler Hermes din ianuarie 2013.
Georgiana mărturiseste: “Am luat contact cu acest produs pentru prima dată acum 9 ani. A fost dragoste la prima înțelegere. Și asta contează! În primul rând, să crezi în acest produs și apoi să îi înțelegi complexitatea și să îi cunoști toate caracteristicile. Doar așa poți transmite corect informațiile clienților, pentru ca aceștia să îl inteleagă și să îl utilizeze. Nu poți avea încredere în ce nu înțelegi, de aceea e foarte important să facem acest produs accesibil la nivel de informație.
Ea spune că în această perioadă a beneficiat de de traininguri de produs, de vânzări, dar și de programe de dezvoltare personală. În acest sens, în cadrul companiei se organizează anual un training pentru manageri – Manager Days – care le facilitează schimbul de informații și experiență, pentru a construi pentru echipele lor într-un mod sustenabil.
Georgiana este entuziastă când este implicată în proiecte pilot și se bucură că poate spune că – împreună cu echipa ei-a făcut ca România să fie prima țară care a testat și implementat mai multe produse inovatoare.
Dintre acestea, Simplicity este produsul de suflet pentru Georgiana, fiind unic pe piața romanească. Simplicity este destinat IMM-urilor, fiind singurul produs pe piața din România care oferă acoperire pentru clienții-debitori, din momentul semnării poliței, fără nicio analiză prealabilă a companiilor (acoperire “blind”).
Corporate Advantage, o reinventare a structurii poliței, este un alt produs care a fost lansat pentru prima dată pe piața din România și în doar 2 ani, toți clienții care au deținut o polită clasică, au ales această soluție. Varianta actualizată a poliței pune la dispoziție o serie de beneficii menite să personalizeze polița în funcție de nevoile specifice fiecărui tip de afacere. Printre acestea, amintim retroactivitatea acoperirii de la semnarea poliței, o nouă șansă data asiguraților care recuperează cu întârziere debitele restante, reducerea perioadei de încasare a despăgubirii.
Ca un adevărat lider, Euler Hermes educă piața
“Noi, cei de la Euler Hermes venim în întâmpinarea clienților cu multiple variante de acoperire, le explicăm în detaliu beneficiile poliței de asigurare credite comerciale, mecanismul de funcționare, într-un mod transparent. Astfel reușim să contribuim la educarea pieței, o responsabilitate pe care o impărtim cu toată echipa.
Deși celelalte tipuri de asigurări sunt uzitate de către majoritatea companiilor din România, doar 3% decid să încheie și o asigurare a creditului comercial. Este recomandat ca fiecare companie din România să folosească acest tip de asigurare, care îi va ajuta să se dezvolte într-un mod lipsit de riscuri, să intre pe noi piețe și să-și securizeze afacerea”, spune Georgiana.
91% dintre clienți se declară mulțumiți de produsele companiei și pentru acest lucru “suntem mândri și le mulțumim. Colegii din Account Management se declară bucuroși să vadă că asigurații se simt în siguranță alături de Euler Hermes și consideră polița ca fiind o plasă de salvare în cazul în care intâmpină dificultăti la încasarea facturilor. Doar astfel se pot concentra pe evoluția business-ului, știind că fundamentul este protejat”, concluzionează Georgiana.