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Faire entendre votre voix

CUSTOMER LAB

Ils ont relevé le défi d'idées, pourquoi pas vous ?

Bienvenue sur notre plateforme 100% digitale et gratuite, de partage d'idées et d'interaction avec d'autres clients. Ensemble, construisons les solutions de demain qui feront la différence.

Depuis son lancement il y a plus d'1 an, vous ĂŞtes plus de 1400 clients
à nous avoir rejoints sur Customer Lab ! 

A votre tour, naviguez sur le site pour découvrir nos actualités, participer à nos défis d'idées, challenger les idées de vos pairs,
nous suggérer des pistes d'amélioration de nos produits & services, etc...

Votre idée sera peut-être la grande gagnante du prochain challenge !

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Challenge de février

Défi d'idées 

Notre offre 'Options'

En complément de votre contrat d'assurance-crédit, nous proposons également diverses options : les connaissez-vous ?  quels sont vos besoins en la matière ? ...

  Je participe

* * * * *

VOS IDEES EN ACTION !

Vous ne vous êtes pas encore lancé ? Sachez qu’il n’y a pas de mauvaises idées ! Elles sont toutes étudiées et nous permettent de mieux cerner vos attentes et d’alimenter nos réflexions.

Que sont devenues vos idées ? 
Depuis la création de Customer Lab, nous avons lancé 9 challenges : les idées les plus innovantes l'ont emporté. Au-delà de la participation à ces défis, plus d’une dizaine d'idées spontanées ont été concrétisées et une vingtaine est encore à l’étude. En particulier, plusieurs suggestions nous ont permis d’améliorer votre parcours clients dans MyEH, votre nouvelle interface client. 

Plus d'infos

Pour toute info complémentaire sur la communauté du Customer Lab, contactez-nous via customerlab@eulerhermes.com

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Flash back en vidéo

Plus d'un an déjà que Customer Lab, votre plateforme d'échanges et d'idées, a été lancée !

Florence Titin-Snaider, Directrice Marketing Euler Hermes en France, revient en vidéo sur ce qui fait la force de cet outil collaboratif :

• quel bilan tirer de cette 1ère année ?
• qu'est-ce qui a été réalisé concrètement ?
• et après ?

A vous de jouer à présent ! Votre participation est importante car elle nous permettra de continuer à mieux vous servir

JE VISIONNE


/  Précédents challenges  /

DEC-JANV 2022   Journées clients & webinaires : quelles sont vos attentes ?
SEPT-NOV   Nouveaux concepts d'assurance-crédit
Quelles nouvelles offres combinant flexibilité et simplicité, pour continuer à  mieux répondre à vos attentes ?
AVRIL-MAI  Que représente la notation Euler Hermes pour vous ? Dites-nous tout !
Qu’est-ce que le grade Euler Hermes selon vous ? Quelle utilisation en faites-vous ? La notation EH est-elle claire pour vous ? Si non, comment pourrions-nous la rendre plus compréhensible ?
MARS   Comment imaginez-vous nos solutions RSE de demain ?
Si Euler Hermes s’engageait davantage dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, à quoi vous attendriez-vous ? Quels seraient les principaux axes de proposition significatifs (offres et services, conditions préférentielles, partenariats spécifiques...) ?
JANV-FEV   Comment mieux vous accompagner dans l’utilisation de votre contrat au quotidien ?
Quels sont les sujets sur lesquels vous avez besoin de précisions ou d’aide (aspects du contrat, utilisation de nos outils en ligne) ? Quels formats seraient les plus pertinents ?

NOV-DEC  Comment améliorer la gestion de vos créances impayées ? 
Que pensez-vous du formulaire en ligne DIC ? Que pouvons-nous améliorer dans notre relevé ROC, que pensez-vous de la fréquence et des canaux de contacts avec nos experts du recouvrement ?
OCT-NOV  Qu'attendez-vous de vos futures journées clients ?
Quel format privilégieriez-vous : en présentiel ou online ? Quelle serait la combinaison idéale entre ces 2 formats, quels nouveaux sujets souhaiteriez-vous aborder ? ...
OCT-NOV  Comment imaginez-vous l'assurance-crédit de demain ?
Quelles évolutions selon vous : mieux comprendre le lien entre tarification et niveau de risque ? bénéficier d'une offre modulaire personnalisée, etc... ? Quel type de suivi et d'accompagnement ?
SEPT-OCT  La relation client idéale de demain 
Quels axes d’amélioration pour optimiser la qualité de nos échanges ? Quels  moyens les plus adaptés pour contacter nos experts, obtenir des réponses à vos interrogations ? ...
JUIN  Le service d’information idéal
Quelles sont les données dont vous avez besoin pour vous aider à développer votre business et comment souhaitez-vous y accéder ? ...

Mieux vous servir

Notre priorité pour 2021 est de continuer à vous proposer des solutions toujours plus simples, rapides et efficaces pour vous offrir une expérience client optimale.